FAQ
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Wer sind wir?
Wer sind wir?
Botlamp est une marque proposant des lampes sans fil élégantes et pratiques, combinant un design innovant avec un éclairage personnalisable.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Frankreich entworfen und in zertifizierten Partnerfabriken im Ausland hergestellt, um optimale Qualität und wettbewerbsfähige Preise zu gewährleisten.
Kann man die Lampe in einem physischen Geschäft sehen?
Kann man die Lampe in einem physischen Geschäft sehen?
Nein, das ist derzeit nicht möglich – noch nicht.
Aber Sie sind IMMER durch unsere 15-tägige Zufriedenheitsgarantie geschützt.
Das bedeutet, Sie können die Lampe risikofrei kaufen – und wenn sie Ihnen nicht gefällt, können Sie sie einfach zurückschicken und den vollen Betrag erstattet bekommen.
Wir sind jedoch überzeugt, dass Sie unsere Lampen lieben werden :)
Wo finde ich die Produktdetails?
Wo finde ich die Produktdetails?
Alle Produktdetails (Inhalt, Spezifikationen, Maße) finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
BESTELLUNGEN & LIEFERUNG
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung im Bereich „Meine Bestellung verfolgen“ nachverfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer eingeben (z. B.: #12345).
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Standardlieferung: 7 bis 14 Werktage, je nach Ihrem Standort.
Verspätungen: Wenn Ihre Bestellung länger als 14 Tage dauert, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@botlamp.com.
Wie versenden Sie die Bestellungen?
Wie versenden Sie die Bestellungen?
Wir verwenden für die Lieferung Ihren örtlichen Postdienst.
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Wo wird meine Bestellung versendet?
Wo wird meine Bestellung versendet?
Die Bestellungen werden aus Asien versendet, um eine schnelle weltweite Lieferung zu gewährleisten.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verloren geht oder beschädigt ankommt?
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verloren geht oder beschädigt ankommt?
Machen Sie ein Foto oder ein Video des Problems und senden Sie es an contact@botlamp.com.
Mögliche Lösungen umfassen:
Kostenlose Ersatzlieferung des Produkts.
Teilweise oder vollständige Rückerstattung, wenn der Artikel nicht wiederherstellbar ist.
RÜCKSENDUNGEN & GARANTIE
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Frist: 14 Tage nach Lieferung.
Bedingungen: Rückgaben werden nur für beschädigte oder defekte Produkte akzeptiert. Keine Rückgabe bei Meinungsänderung.
Vorgehen: Kontaktieren Sie uns unter contact@botlamp.com mit einem Foto oder Video des Problems, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Y a-t-il une garantie ?
Y a-t-il une garantie ?
Ja, auf alle unsere Lampen gilt eine einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler.
HÄUFIGE PROBLEME & LÖSUNGEN
Meine Lampe lädt nicht – was kann ich tun?
Meine Lampe lädt nicht – was kann ich tun?
Stellen Sie sicher, dass Sie ein USB-C-Kabel und einen 5V/2A-Netzadapter verwenden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns mit einem Foto oder Video des Defekts, um einen Ersatz anzufordern.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Machen Sie ein klares Foto oder Video des beschädigten Artikels und senden Sie es an contact@botlamp.com.
Ich habe ein technisches Problem mit meiner Lampe.
Ich habe ein technisches Problem mit meiner Lampe.
Bitte konsultieren Sie das dem Paket beiliegende Benutzerhandbuch. Für nicht gelöste Probleme senden Sie uns bitte ein Foto oder Video des Problems an contact@botlamp.com.
KUNDENSERVICE
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
E-Mail: contact@botlamp.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Ortszeit).
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Bei hoher Nachfrage kann die Antwortzeit jedoch bis zu 48 Stunden betragen.